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Envíos
Hacemos envíos en todo el mundo
Para envíos internacionales utilizamos FedEx o DHL, dependiendo del mejor servicio disponible en el momento.
Para envíos nacionales utilizamos FedEx, DHL o compañías locales de envío, dependiendo del mejor servicio disponible en el momento.
Mercancía disponible en stock
Las ordenes son mandadas desde nuestro almacén en México. Tu orden podrá tardar de 2 a 10 días hábiles en llegar.
Mercancía en pre-order
Si la mercancía que has seleccionado no se encuentra en existencia y tiene la leyenda “Pre-order” generalmente toma 15 días hábiles para producir ese producto y mandarlo.
Excepciones: Los productos hechos de tela llevan más tiempo en ser procesado, por lo que su tiempo de envío puede tomar hasta 10 días hábiles.
Recibirás un número de rastreo por email al momento en que tu orden haya sido despachado. Si no lo has recibido aún, es porque tu orden aún no ha sido completada. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam; de no haber recibido ningún correo en los siguientes 3 días hábiles después de tu compra, mándanos un correo a fedhora.ecomm@gmail.com y con gusto te ayudaremos.
Impuestos de importación y derechos de aduana
Los precios en fedhora.com NO incluyen ningún impuesto local o IVA. Si el valor de tu orden excede el límite de importación gratuita en su mercado, es posible que se apliquen cargos adicionales por impuestos de importación y derechos de aduana en el momento de la entrega. Estos cargos deberán ser cubiertos por el destinatario del paquete.
Desafortunadamente, nosotros no tenemos control sobre estos cargos ya que las políticas aduaneras varían de un país a otro.
Fedhora no compensa estos cargos.
Puedes consultar con tu oficina local de Aduanas para obtener más información.
Paquetes entregados dentro de México no generarán aranceles.
¿Cómo pagar estas tarifas?
Una vez que el paquete haya ingresado al país de destino, será detenido por la aduana para su despacho correspondiente. Durante este tiempo, la autoridad actual calculará los derechos de importación y los impuestos (si corresponde). Nuestro socio de transporte se comunicará directamente contigo una vez que el pedido haya llegado a la aduana local y le informará la cuota a pagar antes de que el pedido pueda pasar por la aduana.
Our Story
Nos apasiona la moda, ofrecemos piezas de gran diseño y calidad, nuestro espíritu está arraigado en la sofisticación sin complicaciones; nos inspiramos en mujeres que se deleitan con lo nuevo y lo desconocido y se permiten explorar eligiendo su propio estilo. Este proyecto nace por y para a mujer moderna empoderada. Nuestro objetivo es crear esta comunidad de mujeres fuertes listas para cualquier posibilidad.
FAQ
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¿Cómo puedo devolver un producto?
Nuestra ventana de devoluciones consta de 15 días hábiles. Una vez transcurridos después de tu compra, desafortunadamente no podremos reembolsarte la cantidad de la orden en crédito de la tienda o para cambio de producto.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su empaque original.
Para completar tu devolución, requerimos tu recibo o comprobante de compra.
IMPORTANTE: Los artículos devueltos sin una autorización de devolución no serán aceptados en nuestras instalaciones.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver elartículo.
Para hacerlo, deberás enviar el producto a Fedhora en Avenida panorama 1110, Valle del Campestre, CP 37150 León, Guanajuato, México. Una vez que se reciba e inspeccione la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarteque hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso como crédito de la tienda Fedhora.
Fedhora no acepta reembolsos en ningún producto o tipo de orden; sin embargo, aceptaremos devoluciones con las cuales podrás obtener crédito dentro de la tienda. Para más información por favor contáctanos en fedhora.ecomm@gmail.com
¿Hay cambios?
Si necesitas cambiar tu orden por el mismo producto, mándanos un email a fedhora.ecomm@gmail.com y manda tu artículo a Fedhora en: Avenida panorama 1110, Valle del Campestre, CP 37150 León, Guanajuato, México.
Serás responsible de cubrir los gastos de envío para el intercambio de tu producto. Dependiendo de tu lugar de residencia el tiempo de intercambio puede variar.
Si cambiarás un artículo de más de $75 USD, te recomendamos considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquiriendo un seguro de envío.
Recibí un artículo dañado, ¿Qué debo hacer?
Si recibiste un producto dañado o con defecto de fábrica, comunícate con nosotros dentro de los tres (3) días posteriores de haber recibido tu pedido fedhora.ecomm@gmail.com. Envíanos una fotografía del producto donde se note claramente el daño.
Los artículos que se dañan como resultado del uso y desgaste normal no se considerarán defectuosos. Fedhora determinará, a su exclusivo juicio y discreción si el daño se debe al uso y desgaste normal o a alguna otra razón. Los productos dañados o defectuosos serán reemplazados o reparados y sujetos a disponibilidad. De ser posible, ofreceremos reparar el artículo defectuoso.
En este caso el envío de la devolución será sin coste alguno para ti.
Mi pedido era un certifcado regalo...
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra fue enviado directamente a tu domicilio, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió regularmente y te fue entregado más tarde, enviaremos el reembolso a quien dio el regalo y será notificado de la devolución en todo momento.
