Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra ventana de devoluciones consta de 15 días hábiles. Una vez transcurridos después de tu compra, desafortunadamente no podremos reembolsarte la cantidad de la orden en crédito de la tienda o para cambio de producto.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su empaque original.

Para completar tu devolución, requerimos tu recibo o comprobante de compra.

 

IMPORTANTE: Los artículos devueltos sin una autorización de devolución no serán aceptados en nuestras instalaciones.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo.

 

Para hacerlo, deberás enviar el producto a Fedhoraen Avenida panorama 1110, Valle del Campestre, CP 37150 León, Guanajuato, México. Una vez que se reciba e inspeccione la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso como crédito de la tienda Fedhora.

 

Fedhora no acepta reembolsos en ningún producto o tipo de orden; sin embargo, aceptaremos devoluciones con las cuales podrás obtener crédito dentro de la tienda. Para más información por favor contáctanos en fedhora.ecomm@gmail.com

 

Cambios (si corresponde)

Si necesitas cambiar tu orden por el mismo producto, mándanos un email a fedhora.ecomm@gmail.com y manda tu artículo a Fedhora en: Avenida panorama 1110, Valle del Campestre, CP 37150 León, Guanajuato, México.

 

Serás responsible de cubrir los gastos de envío para el intercambio de tu producto. Dependiendo de tu lugar de residencia el tiempo de intercambio puede variar.

 

Si cambiarás un artículo de más de $75 USD, te recomendamos considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquiriendo un seguro de envío.

Artículos en oferta

Fedhora no acepta ningún tipo de cambio, devolución o reembolso en Oferta o cualquier otro tipo de promoción en el que los artículos tengan un precio inferior (temporal) a su precio regular. Todas las ofertas y códigos de promoción hechos por Fedhora son válidos en las fechas establecidas en el anuncio y no se aceptará ninguna orden fuera de las fechas acordadas y anunciadas.

 

Recibí un artículo dañado, ¿Qué debo hacer?

Si recibiste un producto dañado o con defecto de fábrica, comunícate con nosotros dentro de los tres (3) días posteriores de haber recibido tu pedido fedhora.ecomm@gmail.com. Envíanos una fotografía del producto donde se note claramente el daño.

Los artículos que se dañan como resultado del uso y desgaste normal no se considerarán defectuosos. Fedhora determinará, a su exclusivo juicio y discreción si el daño se debe al uso y desgaste normal o a alguna otra razón. Los productos dañados o defectuosos serán reemplazados o reparados y sujetos a disponibilidad. De ser posible, ofreceremos reparar el artículo defectuoso.

En este caso el envío de la devolución será sin coste alguno para ti.

  

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra fue enviado directamente a tu domicilio, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

 

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió regularmente y te fue entregado más tarde, enviaremos el reembolso a quien dio el regalo y será notificado de la devolución en todo momento.